Création d'agents IA sur mesure pour votre entreprise
Un agent IA n'est pas un chatbot à scénario. Il comprend la question, cherche la réponse dans vos documents et passe la main à un collègue quand il ne sait pas.
Agent IA ou chatbot : quelle différence ?
Les deux répondent à des questions. Seul l'agent IA comprend vraiment la demande et agit.
| Critère | Chatbot classique | Agent IA |
|---|---|---|
| Compréhension | Reconnaît des mots-clés prévus à l'avance | Comprend la question formulée librement |
| Réponses | Textes écrits à l'avance | Réponse rédigée à partir de vos documents |
| Actions | Aucune ou très limitées | Peut créer un ticket, proposer un rendez-vous, mettre à jour un dossier |
| Quand il ne sait pas | Boucle ou renvoie vers un formulaire | Le dit et transmet à la bonne personne |
Ce que nos agents IA font
Chaque agent a un rôle précis, défini avec vous.
Comment on construit votre agent
Un agent fiable se prépare : rôle, connaissances, garde-fous et tests.
Rôle
Ce que l'agent fait, ce qu'il ne fait pas, et sur quel ton.
Connaissances
Vos documents sont rassemblés, nettoyés et mis à jour.
Tests
L'agent est testé sur de vraies questions, y compris les pièges.
Suivi
Les conversations sont relues pour l'améliorer chaque mois.
Questions fréquentes sur les agents IA
Un agent IA peut-il inventer des réponses ?
On le limite à vos documents et on lui interdit de répondre hors de son rôle. S'il ne trouve pas la réponse, il le dit et transmet la demande à une personne.
Où l'agent peut-il fonctionner ?
Sur votre site, dans Microsoft Teams, sur WhatsApp ou par e-mail, selon l'endroit où vos clients et vos équipes posent leurs questions.
Faut-il beaucoup de documents pour commencer ?
Non. Vos FAQ, conditions de vente, fiches produits ou procédures internes suffisent souvent pour un premier agent utile.
Les conversations sont-elles confidentielles ?
Oui. Les échanges ne servent pas à entraîner des modèles publics, et l'accès aux données est limité à ce dont l'agent a besoin.
Quelles questions votre équipe reçoit-elle tous les jours ?
On les passe en revue pendant le diagnostic gratuit, et on vous dit ce qu'un agent IA pourrait prendre en charge.
- Vous choisissez un créneau de 30 minutes dans l'agenda.
- On identifie vos tâches répétitives et ce qu'elles vous coûtent.
- On vous propose un plan pour intégrer l'IA dans votre entreprise.